Politique de remboursement

Pour une demande de retour:

Le client peut contacter le service client de MH Atelier via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : contact.mhatelier@gmail.com 

MH Atelier recommande au client d’effectuer le retour de ses produits en envoi recommandé ou avec une assurance complémentaire, afin de garantir, en cas de perte ou de détérioration, une indemnisation correspondant à la valeur marchande réelle des produits. Dans tous les cas, le retour des articles s’effectue sous la responsabilité du client, qui devra conserver toute preuve de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, lequel est libre de choisir le mode d’expédition.

En cas d’erreur imputable à MH Atelier (article défectueux ou erreur dans la préparation de commande), MH Atelier prendra en charge les frais de retour. Le client devra transmettre la facture du transporteur à MH Atelier afin d’être remboursé des frais engagés.

Les produits retournés doivent être en parfait état : intacts, propres, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout article abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalités, mais les frais de transport restent à la charge du client. Dans le cadre de ce droit, le client recevra un avoir correspondant aux sommes versées, valable pour une prochaine commande. Cet avoir, d’une validité de 6 mois, sera accessible depuis le compte client en ligne et est cumulable avec d’autres promotions et soldes. Le client peut toutefois demander un remboursement des sommes versées à la place de cet avoir.

Les remboursements n’incluent ni les frais de port initiaux ni les frais de retour. En cas de demande, MH Atelier s’efforcera de rembourser le client dans un délai de 7 jours.

Si le client souhaite échanger un produit, il devra contacter le service client de MH Atelier par e-mail. MH Atelier pourra réserver le produit demandé en échange. Les échanges sont possibles uniquement pour un article identique dans une taille ou une couleur différente, à condition que le prix de vente reste inchangé. Les frais de port initiaux seront remboursés sous forme d’avoir. Aucun autre type d’échange ne sera accepté. Le client pourra utiliser cet avoir pour passer une nouvelle commande sous un délai de 6 mois.